Wie können wir helfen?
Antworten auf häufige Fragen zu Pawify, Premium und deinem Konto. Nicht gefunden, was du suchst? Schreib uns.
Häufige Fragen
Wie kündige oder verwalte ich mein Premium-Abo?
Auf dem iPhone: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Pawify. Unter Android: Google Play → Zahlungen & Abos → Abos. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Das Löschen der App kündigt das Abo nicht.
Ich habe Premium gekauft, aber es ist nicht aktiv. Was tun?
Öffne in Pawify den Premium-Bildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“, während du mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns mit dem Kaufdatum.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung?
Zahlungen werden von Apple und Google abgewickelt, daher bearbeiten sie auch Rückerstattungen. Unter iOS über reportaproblem.apple.com, unter Android über den Bestellverlauf in Google Play.
Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?
Gehe in Pawify zu Einstellungen → Konto löschen und bestätige. Dadurch werden dein Konto, deine Tiere und alle zugehörigen Daten dauerhaft gelöscht. Ein aktives Abo musst du separat in deinem Store-Konto kündigen.
Ist der KI-Scan eine tierärztliche Diagnose?
Nein. KI-Scan-Ergebnisse sind visuelle Beobachtungen, die dir helfen zu entscheiden, wann du deine Tierärztin oder deinen Tierarzt kontaktierst. Sie sind keine medizinische Diagnose. Wenn du dir Sorgen um die Gesundheit deines Tieres machst, wende dich an eine Tierarztpraxis.
Ich erhalte keine Erinnerungsbenachrichtigungen.
Prüfe, ob Mitteilungen für Pawify in den Geräteeinstellungen erlaubt sind und ob Fokus- oder Energiesparmodi sie stummschalten. Öffne dann die Erinnerung in Pawify und speichere sie erneut.