Чем мы можем помочь?
Ответы на частые вопросы о Pawify, Premium и вашем аккаунте. Не нашли ответ? Напишите нам.
Частые вопросы
Как отменить подписку Premium или управлять ею?
На iPhone откройте «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → Pawify. На Android откройте Google Play → «Платежи и подписки» → «Подписки». Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до продления, чтобы избежать следующего списания. Удаление приложения не отменяет подписку.
Я купил Premium, но он не активен. Что делать?
Откройте экран Premium в Pawify и нажмите «Восстановить покупки», войдя с тем же Apple ID или аккаунтом Google, что и при покупке. Если не помогло, напишите нам и укажите дату покупки.
Как вернуть деньги?
Платежи обрабатывают Apple и Google, поэтому возвратами занимаются они. На iOS запросите возврат на reportaproblem.apple.com, на Android — через историю заказов Google Play.
Как удалить аккаунт и данные?
В Pawify откройте «Настройки» → «Удалить аккаунт» и подтвердите. Аккаунт, питомцы и все связанные данные будут удалены безвозвратно. Активную подписку нужно отменить отдельно в аккаунте магазина.
AI-сканирование — это ветеринарный диагноз?
Нет. Результаты AI-сканирования — это визуальные наблюдения, которые помогают решить, когда обратиться к ветеринару. Это не медицинский диагноз. Если вас беспокоит здоровье питомца, обратитесь к ветеринару.
Не приходят уведомления о напоминаниях.
Убедитесь, что уведомления для Pawify разрешены в настройках устройства и не отключаются режимами фокусирования или энергосбережения. Затем откройте напоминание в Pawify и сохраните его заново.