Comment pouvons-nous vous aider ?
Réponses aux questions fréquentes sur Pawify, Premium et votre compte. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Questions fréquentes
Comment résilier ou gérer mon abonnement Premium ?
Sur iPhone, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements → Pawify. Sur Android, ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Supprimer l’app ne résilie pas l’abonnement.
J’ai acheté Premium mais il n’est pas actif. Que faire ?
Ouvrez l’écran Premium dans Pawify et touchez « Restaurer les achats » en étant connecté avec le même identifiant Apple ou compte Google que lors de l’achat. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous en indiquant la date d’achat.
Comment obtenir un remboursement ?
Les paiements sont traités par Apple et Google, qui gèrent donc les remboursements. Sur iOS, faites une demande sur reportaproblem.apple.com ; sur Android, via l’historique des commandes Google Play.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Dans Pawify, allez dans Réglages → Supprimer le compte et confirmez. Votre compte, vos animaux et toutes les données associées sont supprimés définitivement. Un abonnement actif doit être résilié séparément dans votre compte de la boutique.
L’analyse IA est-elle un diagnostic vétérinaire ?
Non. Les résultats de l’analyse IA sont des observations visuelles pour vous aider à décider quand contacter votre vétérinaire. Ce n’est pas un diagnostic médical. Si la santé de votre animal vous inquiète, contactez un vétérinaire.
Je ne reçois pas les notifications de rappel.
Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Pawify dans les réglages de l’appareil et que les modes Concentration ou économie d’énergie ne les masquent pas. Ouvrez ensuite le rappel dans Pawify et enregistrez-le à nouveau.